來源：發(fā)布時(shí)間：2016-09-12
涂企營銷，線下該如何發(fā)力？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商風(fēng)靡各個(gè)行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的涂料行業(yè)卻面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然，對于消費(fèi)者而言，電商的低價(jià)格成為最大的“吸引力”，但實(shí)際上，良好的購物體驗(yàn)和服務(wù)保障更是消費(fèi)者選擇電商的理由。此時(shí)，涂料企業(yè)只有打造更勝一籌的服務(wù)才能提高競爭力，那么線下銷售服務(wù)應(yīng)該如何優(yōu)化呢?
借新媒體推廣節(jié)省成本
線下門店可以將營銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。某些品牌曾舉行憑微信公眾號活動(dòng)碼領(lǐng)取新品贈(zèng)品的活動(dòng)，讓一大批宅男、宅女又回歸到了門店。
提升人性化服務(wù)水平
線下購物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線下要抓住這類客戶群體，因?yàn)樗麄兛赡苁墙鼛啄昃€下最忠實(shí)的客戶，不可小覷。對他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。
千萬不能埋怨消費(fèi)者的“折騰”，這樣你的生意會(huì)更差。試想下，實(shí)體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存呢？顧客的“苛刻”挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。
致力提升品牌實(shí)力
如今，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資訊日益發(fā)達(dá)，通訊更加暢通，消費(fèi)者能夠更加深入的了解全國涂料市場及格局，更希望接觸知名度高、廣告支持大、服務(wù)體系完善的品牌。另外，在消費(fèi)者潮流更迭不斷加快的今天，任何涂料企業(yè)都無法通過單一品牌或產(chǎn)品系列穩(wěn)固市場，因此，涂料企業(yè)需要持續(xù)的新產(chǎn)品研發(fā)能力、持續(xù)的品牌創(chuàng)新和戰(zhàn)略意識(shí)，為消費(fèi)市場提供持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
確保產(chǎn)品品質(zhì)
在這個(gè)供過于求、產(chǎn)能過剩的行業(yè)，沒有消費(fèi)者會(huì)為甲醛、重金屬等超標(biāo)的問題產(chǎn)品買單;即使買單，當(dāng)問題暴露，那么傷害到的就是經(jīng)銷商和廠家辛苦建立的商業(yè)信譽(yù)和品牌知名度。因此，面對當(dāng)下的涂料市場環(huán)境，環(huán)保涂料等產(chǎn)品的推出，既是涂料廠家，更是涂料經(jīng)銷商的一次良機(jī)。因?yàn)榄h(huán)保產(chǎn)品意味著廠家產(chǎn)品穩(wěn)定的高品質(zhì)、意味著廠家完善的生產(chǎn)服務(wù)體系、意味著廠家卓越的企業(yè)實(shí)力及品牌影響力，對于涂料經(jīng)銷商來說，選擇無疑變得更加輕松，成功也變得輕松。
不斷增加高附加值服務(wù)
在網(wǎng)購過程中，一般人都會(huì)關(guān)注顧客評價(jià)，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價(jià)，但可以給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。
提高銷售顧問的真正專業(yè)性，給予客戶不再是“商業(yè)化”的忽悠，而是實(shí)實(shí)在在“量身定做”的客戶服務(wù)方案。有專業(yè)人士能夠提供有含金量的線下服務(wù)，這是目前電商服務(wù)無法給予的，可以成為門店的競爭力之一。
換位思考，以客戶為中心
海底撈也是線下實(shí)體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實(shí)體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，東方酒店、海底撈等真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費(fèi)者的需求。那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風(fēng)成長。
涂料企業(yè)需要重新為自身做一次體檢，重新認(rèn)知自己，認(rèn)清自己的優(yōu)勢;樹立“真服務(wù)意識(shí)，落實(shí)服務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié)，堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)互動(dòng)和認(rèn)知;用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，建立適合自己的服務(wù)體系。
借新媒體推廣節(jié)省成本
線下門店可以將營銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。某些品牌曾舉行憑微信公眾號活動(dòng)碼領(lǐng)取新品贈(zèng)品的活動(dòng)，讓一大批宅男、宅女又回歸到了門店。
提升人性化服務(wù)水平
線下購物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線下要抓住這類客戶群體，因?yàn)樗麄兛赡苁墙鼛啄昃€下最忠實(shí)的客戶，不可小覷。對他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。
千萬不能埋怨消費(fèi)者的“折騰”，這樣你的生意會(huì)更差。試想下，實(shí)體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存呢？顧客的“苛刻”挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。
致力提升品牌實(shí)力
如今，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資訊日益發(fā)達(dá)，通訊更加暢通，消費(fèi)者能夠更加深入的了解全國涂料市場及格局，更希望接觸知名度高、廣告支持大、服務(wù)體系完善的品牌。另外，在消費(fèi)者潮流更迭不斷加快的今天，任何涂料企業(yè)都無法通過單一品牌或產(chǎn)品系列穩(wěn)固市場，因此，涂料企業(yè)需要持續(xù)的新產(chǎn)品研發(fā)能力、持續(xù)的品牌創(chuàng)新和戰(zhàn)略意識(shí)，為消費(fèi)市場提供持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
確保產(chǎn)品品質(zhì)
在這個(gè)供過于求、產(chǎn)能過剩的行業(yè)，沒有消費(fèi)者會(huì)為甲醛、重金屬等超標(biāo)的問題產(chǎn)品買單;即使買單，當(dāng)問題暴露，那么傷害到的就是經(jīng)銷商和廠家辛苦建立的商業(yè)信譽(yù)和品牌知名度。因此，面對當(dāng)下的涂料市場環(huán)境，環(huán)保涂料等產(chǎn)品的推出，既是涂料廠家，更是涂料經(jīng)銷商的一次良機(jī)。因?yàn)榄h(huán)保產(chǎn)品意味著廠家產(chǎn)品穩(wěn)定的高品質(zhì)、意味著廠家完善的生產(chǎn)服務(wù)體系、意味著廠家卓越的企業(yè)實(shí)力及品牌影響力，對于涂料經(jīng)銷商來說，選擇無疑變得更加輕松，成功也變得輕松。
不斷增加高附加值服務(wù)
在網(wǎng)購過程中，一般人都會(huì)關(guān)注顧客評價(jià)，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價(jià)，但可以給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。
提高銷售顧問的真正專業(yè)性，給予客戶不再是“商業(yè)化”的忽悠，而是實(shí)實(shí)在在“量身定做”的客戶服務(wù)方案。有專業(yè)人士能夠提供有含金量的線下服務(wù)，這是目前電商服務(wù)無法給予的，可以成為門店的競爭力之一。
換位思考，以客戶為中心
海底撈也是線下實(shí)體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實(shí)體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，東方酒店、海底撈等真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費(fèi)者的需求。那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風(fēng)成長。
涂料企業(yè)需要重新為自身做一次體檢，重新認(rèn)知自己，認(rèn)清自己的優(yōu)勢;樹立“真服務(wù)意識(shí)，落實(shí)服務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié)，堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)互動(dòng)和認(rèn)知;用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，建立適合自己的服務(wù)體系。
