如何做到加強(qiáng)市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)？公司所有員工需要思考清楚兩個(gè)問(wèn)題
1.我們的工資是誰(shuí)發(fā)的，我們?cè)跒檎l(shuí)打工？
公司所有員工一定要明白是客戶在跟我們發(fā)工資，我們所做的事情，歸根結(jié)底是為客戶服務(wù)。只有讓客戶滿意，產(chǎn)生更多的訂單進(jìn)來(lái)，公司才能賺錢(qián)，才能給員工發(fā)工資。
營(yíng)銷(xiāo)中心的各位銷(xiāo)售同事是直接接觸客戶的，而其它四個(gè)中心（技術(shù)中心、財(cái)務(wù)中心、人資行政中心、運(yùn)營(yíng)中心）是直接接觸不到客戶的，所以從企業(yè)內(nèi)部角度來(lái)看，這四個(gè)中心的客戶就是營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售同事，是他們?cè)诮o其他四個(gè)中心的同事發(fā)工資，從一定程度上講，其他四個(gè)中心的員工是在為營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售同事打工， 所以公司所有人的工作重心應(yīng)該是圍繞營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售同事開(kāi)展。
2.公司為什么請(qǐng)我們來(lái)？
公司請(qǐng)我們來(lái)就是要解決阻礙市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題，所以我們所有員工要積極主動(dòng)的去解決問(wèn)題，要有前瞻性意識(shí)，能將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，提前預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，而不是被動(dòng)式的，等碰到了問(wèn)題再解決問(wèn)題。
在推進(jìn)加強(qiáng)市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)工作時(shí)，公司將執(zhí)行兩個(gè)零容忍標(biāo)準(zhǔn)
1.零容忍沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)溝通談話仍無(wú)改善者，立即予以勸退。
2.零容忍影響阻礙市場(chǎng)發(fā)展的事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻執(zhí)行“未查明原因不放過(guò)、未明確責(zé)任人不放過(guò)、未出具處罰措施不放過(guò)、未提出整改方案不放過(guò)、無(wú)檢核整改結(jié)果不放過(guò)”的五不放過(guò)處理方案。
一個(gè)做事原則
先服務(wù)，后管理，但并不意味著放棄管理、放棄監(jiān)督，而是在兼顧原則和紅線前提下，要有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把自己的工作職能往銷(xiāo)售上靠，多換位思考一下，多了解銷(xiāo)售人員的痛點(diǎn)，幫助其解決問(wèn)題，減少銷(xiāo)售人員處理內(nèi)部流程事物耗費(fèi)的時(shí)間精力。
